Devoluções

Devoluções

Pode devolver a sua compra por qualquer motivo no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar o motivo.

Condições:

• Pode abrir e inspecionar o produto tal como faria numa loja física.
• O produto deve ser devolvido no mesmo estado em que foi recebido, salvo a manipulação necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
• Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o produto estiver incorreto ou apresentar um defeito.

Produtos incorretos ou defeituosos

Se recebeu um produto incorreto, danificado ou com um defeito de fabrico, contacte-nos o mais rapidamente possível. Nestes casos, organizaremos a recolha ou substituição sem qualquer custo adicional.
Como solicitar uma devolução?

1. Preencha o formulário de devolução online ou o nosso formulário em formato PDF (disponível no topo desta página) e envie-o para o nosso departamento de atendimento ao cliente.
2. Siga as nossas instruções e envie-nos o produto. Caso decida organizar o envio através de um transportador da sua escolha, recomendamos a utilização de um envio com seguimento.
3. Guarde o comprovativo de envio até que a devolução tenha sido processada.

Formulário europeu de livre resolução

Se pretender exercer o seu direito de livre resolução, pode utilizar o formulário europeu de livre resolução disponível aqui. No entanto, a utilização deste formulário não é obrigatória; também pode comunicar-nos a sua decisão através de qualquer outro meio claro e inequívoco.

Reembolso

Confirmaremos a receção do(s) produto(s) por email.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da decisão de devolução. No entanto, poderemos aguardar pela receção do produto ou pela apresentação de um comprovativo de envio antes de efetuar o reembolso, conforme a condição que se verificar primeiro.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo se o cliente tiver acordado expressamente outro método de reembolso.